Relation Titulaires du Statut-Organisations

À l'approche du coup d'envoi de notre anniversaire "10 ans de statut de titulaire 2012-2022", nous avons envoyé / organisé une enquête à quelques milliers de personnes sur notre liste de diffusion et également via les réseaux sociaux, composée d'un certain nombre de questions adressées aux titulaires de statut et leur expérience avec leurs organisations directes. Les +/- 8 872 personnes qui ont finalement répondu au sondage étaient composées de 57,66 % d'hommes et de 42,34 % de femmes. En termes d'âge, ce groupe était composé pour 75% de personnes âgées de 20 à 45 ans et pour 25% de personnes âgées de plus de 45 ans.

Organisations
Écoles et fournisseurs de langues


ACCORDS CONTRACTUELS:

Dans près de 10 % des cas, aucun accord n'a été conclu contractuellement entre les bénéficiaires et les organisations, notamment les écoles et les prestataires. Cela nous préoccupe beaucoup et c'est aussi la raison pour laquelle nous créerons une page séparée avec des astuces et des conseils sur l'enregistrement des accords dans un contrat. Pour ceux qui ont signé un contrat, toutes les questions pratiques telles que le type de cours, la durée, l'encadrement, les coûts, etc. ont été mentionnées.


Orientation client
Imago
Apparence fiable
Transparence
Qualité de la prise de décision
Respect et égalité
Accessibilité
Communication


PRESTATIONS DE SERVICE:



La différence entre la satisfaction à l'égard des organisations et des prestataires scolaires est assez importante. Là où plus de 65 % indiquent que les écoles n'ont pas respecté les ententes, 85 % sont satisfaits des organismes. Le manque d'efficacité chronique et le personnel non qualifié sont cités comme une explication du mécontentement à l'égard des écoles.


La différence entre la satisfaction à l'égard du service en termes d'orientation client, de fiabilité, de prise de décision, d'accessibilité et de communication était également assez importante. Près de 75 % des répondants ont indiqué qu'ils étaient satisfaits des organismes et 15 % ne l'étaient pas. Leur explication était le rapport prix par rapport à la qualité des prestations proposées. La transparence était également l'une des raisons évoquées.


Organisations

ORIENTATION : Pendant la période du titulaire du statut. les organisations proposent un accompagnement aux bénéficiaires en groupe ou individuellement. Lorsqu'on leur a demandé comment les bénéficiaires avaient vécu cela, 80 % ont indiqué qu'ils avaient ressenti l'accompagnement comme bon, 5 % n'avaient pas d'opinion, tandis que 15 % avaient ressenti l'accompagnement comme mauvais. Interrogés spécifiquement sur la communication du ou des superviseurs aux bénéficiaires, 88 % ont indiqué qu'ils l'avaient vécue de manière positive et 12 % l'avaient vécue de manière négative.

Sécurité
Compétence
Intimité
Durabilité
Diversité et inclusion
Accessibilité

Nous avons également testé un certain nombre de critères auprès des organisations enregistrées sur la base de nos lignes directrices que nous avons élaborées dans notre code de conduite pour le domaine des titulaires de statut. Il s'est avéré que très peu d'organisations se conforment à chaque partie de ces lignes directrices. Voir l'infographie !



    Sécurité, y compris les sites Web. Expertise, y compris les employés. Politique de confidentialité et de cookies claire. Durabilité. Diversité et inclusion. Accessibilité.


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